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 “你想解決什么問(wèn)題”——這幾乎是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最具威力的一個(gè)問(wèn)題。如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠清晰地陳述問(wèn)題，就可以收到事半功倍的效果。然而，我們的大腦傾向于從某個(gè)情境直接跳轉(zhuǎn)到解決方案，而不是先暫停片刻，把問(wèn)題界定清楚。

人腦如何解決問(wèn)題

人類(lèi)大腦至少有兩種不同的問(wèn)題處理方式，一種是“自動(dòng)處理”，另一種是“有意識(shí)處理”。這兩種模式處理問(wèn)題的方式和速度各不相同。

當(dāng)我們有意識(shí)地處理一個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們是以邏輯為依據(jù)向前推進(jìn)，試圖在問(wèn)題和解決方案之間建立一條完整的通道。

相反，自動(dòng)處理系統(tǒng)的工作基礎(chǔ)是所謂的聯(lián)想匹配或模式匹配。遇到問(wèn)題時(shí)，自動(dòng)處理系統(tǒng)會(huì)嘗試將當(dāng)前挑戰(zhàn)同先前的某種情形匹配，然后將過(guò)往經(jīng)驗(yàn)作為行動(dòng)指南。

每當(dāng)我們本能地在停車(chē)標(biāo)志前做出反應(yīng)，我們就是在依靠自動(dòng)處理的模式匹配來(lái)選擇行動(dòng)。

由于自動(dòng)處理依靠的是從經(jīng)驗(yàn)中得出的模式，雖然比較快速，但很可能會(huì)誘導(dǎo)我們保持現(xiàn)狀，忽視創(chuàng)新型解決方案。

問(wèn)題陳述法則

為了用深思熟慮來(lái)彌補(bǔ)快速思考的不足，我們會(huì)使用結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題解決方式，也就是通過(guò)邏輯論證將觀察到的數(shù)據(jù)同問(wèn)題根源關(guān)聯(lián)起來(lái)，最終同某個(gè)解決方案相關(guān)聯(lián)。建立一條有效邏輯鏈，首先要清晰地描述問(wèn)題。

有效的問(wèn)題陳述包括五個(gè)基本要素：

●  提出組織關(guān)注的某件事，并將這件事同一個(gè)明確而具體的目標(biāo)相關(guān)聯(lián)

●  清晰地闡述現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距

●  關(guān)鍵變量，也就是目標(biāo)、現(xiàn)狀和差距，是可以量化的

●  對(duì)待可能的診斷結(jié)果或解決方案時(shí)盡可能中立

●  范圍要足夠小，以便迅速處理